サービス品質保証(SLA)
サービス品質保証制度(SLA)とは
サービス品質保証制度（SLA：Service Level Agreement）とは、サービス提供者がその提供するサービスの品質について、一定の水準を保証し、保証された水準を下回った場合には、ユーザーへの返金、その他の何らかの措置を行う制度です。安否確認サービス2(以下、当サービス)では、以下のサービス品質保証基準を設定しています。なお、本保証はプレミアプラン以上に適用されます。
保証基準項目と基準値、返金率
稼働率が万が一以下の保証基準を維持できなかった場合、ご利用料金の一部をお客様へ返金いたします。
保証基準値 | 返金率 | |
|---|---|---|
稼働率 | 99.5%以上 | なし |
| 99.5%未満95%以上 | 月額利用料の10% | |
| 95%未満 | 月額利用料の25% |
稼働率の算出方法
稼働率は、「稼働率＝(月間総稼働時間−月間サービス停止時間) ÷ 月間総稼働時間 × 100」で算出します。
稼働実績
稼働実績はこちらから確認いただけます。
サービス停止除外事項
以下、各号のいずれかに該当する場合は、本SLAによるサービス稼働率の測定基準には適用されません。
- 事前予告を行ったメンテナンスでの停止
- お客様が利用規約または法令などに違反したことによる場合
- 政府または政府機関の行為、法律・規則・命令の遵守、戦争、反乱、革命、暴動などの不可抗力の事態により本サービスの提供ができなくなった場合・その他、当社が停止又は中断を必要と判断した場合
- 当社以外(第三者)のサービスに起因する障害
例：
当サービスが利用しているクラウドサービス「Amazon Web Services」の障害によるアクセス不可、メール非送信などに関してはSLA上の月間サービス停止時間にはカウント致しません。
当サービスが利用しているメールサービス「SendGrid」の障害によるメール非送信、遅延に関してはSLA上の月間サービス停止時間にはカウント致しません。
当サービスのシステム障害により、「SendGrid」へのメール送信プログラムを実行できなかった場合は、SLA上の障害にカウント致します。
当サービスが利用している、気象業務支援センターの気象情報配信システムの障害によるメール非送信、遅延に関してはSLA上の月間サービス停止時間にはカウント致しません。
料金返金について
返金はお客様からの申請に基づき対応します。下記の申請フォームより必要事項をご記入の上、対象月の翌月末日までに申請をお願いします。
【注意事項】
- 期日を過ぎてからの申請はお受けすることができません。
- 申請内容の事象を当社で確認できなかった場合には、返金対応ができかねますので、予めご了承ください。